| Curso:
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POISE - UFCD - 0357 - Reclamações - Tratamento e encaminhamento (UFCD - 0357 - Reclamações - Tratamento e encaminhamento)
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| Condições de acesso:
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Pessoas com idade compreendida entre 18 e 65 com 1º ciclo (4º ano)
Situação face ao emprego:
- Desempregados à procura do 1º emprego
- Empregados por conta própria
- Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
- Desempregados à procura de novo emprego - DLD
- Funcionário da administração pública local
- Funcionário da administração pública central
- Empregados por conta de outrem - Externos
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| Objectivos:
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:: Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações
:: Tratar ou encaminhar situações de reclamação através de uma auto e hetero-gestão das emoções,com vista à satisfação dos clientes.
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| Duração:
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50 horas
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| Documentação necessária:
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Novo formador
Novo formando
Formação empresas
Ajuda
