Curso:
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Atendimento telefónico (Atendimento telefónico)
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Condições de acesso:
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Pessoas com idade compreendida entre 18 e 65 com 3º ciclo (9º ano)
Situação face ao emprego:
- Desempregados à procura do 1º emprego
- Empregados por conta própria
- Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
- Desempregados à procura de novo emprego - DLD
- Funcionário da administração pública local
- Funcionário da administração pública central
- Empregados por conta de outrem - Internos
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Objectivos:
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Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras. Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
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Duração:
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25 horas
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Documentação necessária:
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Certificado de habilitações NIF Cartão de Cidadão Ficha de inscrição
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