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 Detalhes do curso
Curso: UFCD - 8993 - Serviço de apoio ao cliente (UFCD - 8993 - Serviço de apoio ao cliente)
Condições de acesso: Pessoas com idade compreendida entre 18 e 65 com 1º ciclo (4º ano)

Situação face ao emprego:
  • Desempregados à procura do 1º emprego
  • Empregados por conta própria
  • Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
  • Desempregados à procura de novo emprego - DLD
  • Funcionário da administração pública local
  • Funcionário da administração pública central
  • Empregados por conta de outrem - Internos
Objectivos: Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.
Duração: 25 horas
Documentação necessária:
Módulos leccionados
Nome do módulo Número de horas
8993 - Serviço de apoio ao cliente 25h 00m